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Título
Text copied to clipboard!Anfitrión Telefónico
Descripción
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Estamos buscando un Anfitrión Telefónico dedicado y profesional para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, proporcionando un servicio excepcional y asegurando que todas las consultas se manejen de manera eficiente y efectiva. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Como Anfitrión Telefónico, serás responsable de responder llamadas entrantes, resolver problemas de los clientes, y proporcionar información precisa sobre nuestros productos y servicios. Además, deberás mantener registros detallados de las interacciones con los clientes y colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia del cliente sin problemas. Este puesto es ideal para alguien que disfruta interactuar con personas y tiene un fuerte deseo de ayudar a los demás. Si tienes experiencia previa en atención al cliente y estás buscando una oportunidad para crecer en un entorno profesional, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder llamadas entrantes de manera profesional y cortés.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
- Resolver consultas y problemas de los clientes de manera eficiente.
- Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos de atención al cliente.
- Participar en sesiones de capacitación y desarrollo.
- Cumplir con los objetivos de rendimiento establecidos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
- Actitud positiva y orientada al servicio al cliente.
- Habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y software de oficina.
- Capacidad para trabajar en equipo y de manera independiente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que resolvió un problema difícil de un cliente?
- ¿Cómo maneja el estrés en un entorno de trabajo acelerado?
- ¿Qué estrategias utiliza para garantizar una comunicación efectiva con los clientes?
- ¿Tiene experiencia trabajando con software de gestión de relaciones con clientes (CRM)?
- ¿Cómo prioriza sus tareas cuando tiene múltiples demandas al mismo tiempo?